桃園縣政府環境保護局報案中心，在環保署99年度全國評比中，再以98.2高分蟬聯全國第一，環保局長陳世偉嘉勉報案中心客服人員的辛勞與付出，於30日環保局主管會議公開頒獎表揚，並要求各業務科做他們最堅強的後盾。
行政院環保署為提升民眾陳情報案電話之接聽品質，每年都針對全國各環保機關陳情保報案中心專線接聽電話作業進行抽測和考評。99年陳情報案中心電話接聽人員服務品質，調查結果出爐。桃園縣政府環保局報案中心，以98.2高分再度蟬聯全國第一。

陳世偉局長表示，桃園縣是工商大縣，全縣有27處公私有工業區，光是立案的工廠家數就超過一萬家，工業污染負荷沈重，以99年度為例，全年接聽陳情報案電話10,943通，不分日夜，平均每48分鐘就會接到一次電話。在此情況下，環保局陳情報案中心，還能獲此殊榮，顯示環保局接聽陳情報案電話之品質，服務水準，獲得環保署高度肯定。

陳世偉局長表示，環保局陳情報案中心，服務人員5名，其中有3人是身心障礙者，因為是全年無休，全天24小時務，每人每天需輪值8小時，接聽抱怨和責難的電話，仍得耐心說明、紀錄，工作備極辛勞，服務精神令人動容。
稽查科長林立昌表示，接聽電話人員最感困擾和無奈的是，大部份陳情人撥打報案專線前，已因遭受環境污染危害而牢騷滿腹，因此說話語氣多充滿憤怒、抱怨、沮喪、且自我防衛、不理性的態度。客服人員每天接聽、回覆抱怨電話，情緒難免受到影響，幾乎每位女性客服人員都有被罵哭的經驗。

肢體殘障，在環保局陳情報案中心工作長達18年的徐翠華表示，雖然有些陳情報案人打電話的口氣不好，但是想想他們遭受惡臭空氣、長期高分貝噪音和廢水污染危害，在已經無法忍受的情況下，才向環保局報案；因此，只要充分體諒陳情人的心情，就不會因為被責罵而那麼難過了。

陳世偉局長表示，環保局陳情報案中心工作人員，是第一線面對民眾的客服人員，雖然他們的位階不高，福利和待遇並不好，但他們的工作態度，以及連續兩年的環保署評比中，都有非常好的成績，顯示他們受到的肯定。

陳世偉局長表示。環保局陳情報案中心工作人員，不只要幫陳情人解決問題，更提供陳情人情緒的出口，因此，安撫陳情人情緒、提供溫暖關懷以及重視陳情人問題，永遠是本局環保報案中心客服人員的三大守則。因此，他除了給予實質上的獎勵，也期許所有獲獎客服人員能再接再勵，繼續增進本質學能，真正做到「把陳情人的問題，當作自己家人的問題」，盡全力幫他們解決環境污染問題。